طراحی اپلیکیشن خدماتی | توسعه یافته توسط هوش مصنوعی
در صورتی که شما یک مجموعه خدماتی هستید در دنیای امروز داشتن یک زیر ساخت نرم افزاری که
بتوانید تمامی فرایندهای کسب و کار خود را با استفاده از آن بهینه کنید یک ضرورت است، اما
متاسفانه گزینه های پیش روی شما یا زیرساخت مناسبی ندارند یا بسیار گران هستند (یا هر دو!).
ما در شرکت توسعه هوشمند در طی بیش از ۱۰ سال یک زیر ساخت کامل و هوشمند برای مدیریت درخواست
های مشتری و فرایندهای داخلی یک شرکت خدماتی ایجاد کرده ایم که این سامانه کم نظیر را با قیمتی
بسیار مناسب در اختیار شما قرار می دهیم.
سامانه ویژه کسب و کارهای خدماتی + اپلیکیشن هوشمند خدماتی
در حال حاضر آخرین نسخه اپلیکیشن خدماتی شرکت توسعه هوشمند فناوری های مدرن با بهره گیری از دانش روز دنیا و
همچنین هوش مصنوعی توسعه داده شده است و این سامانه که شامل
پنل مدیریت حرفه ای
،
اپلیکیشن ویژه مشتریان (اپ ثبت درخواست)
و
اپلیکیشن ویژه خدمت رسان (اپ سرویسکار)
است با کیفیت بسیار بالا و قیمت کاملا مناسب ارائه می شود.
انواع اپلیکیشن های خدماتی متناسب با نیازهای روزمره
طراحی اپلیکیشن های خدماتی از ایده تا اجرا
اپلیکیشن خدمات زیبایی و آرایشی
دریافت نوبت برای آرایشگاه، سالن زیبایی و خدمات در محل
اپلیکیشن خدمات نظافتی
رزرو آنلاین نیرو برای نظافت منزل، محل کار و ساختمان
اپلیکیشن خدمات پزشکی و سلامت
نوبتگیری آنلاین پزشک، مشاوره پزشکی و خدمات پرستاری
اپلیکیشن خدمات آموزشی
برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی آنلاین و حضوری
اپلیکیشن خدمات حمل و نقل
درخواست تاکسی، پیک موتوری و حمل بار درون شهری
اپلیکیشن خدمات تعمیرات
اعزام تعمیرکار برای لوازم خانگی، موبایل، خودرو و ...
اپلیکیشن خدمات گردشگری
رزرو تور، بلیط سفر و خدمات راهنمای محلی
اپلیکیشن خدمات حقوقی و مشاوره ای
رزرو و مشاوره آنلاین با وکیل، مشاور حقوقی و کارشناسان
اپلیکیشن خدمات ورزشی و سلامتی
درخواست مربی در منزل، رزرو کلاس های ورزشی و برنامه های تمرینی آنلاین
اپلیکیشن خدمات مالی و حسابداری
مدیریت حساب ها، مشاوره مالی و رزرو حسابدار
اپلیکیشن خدمات منزل
رزرو فوری لولهکش، برق کار، نجار و خدمات فنی خانگی
اپلیکیشن خدمات مشاوره روانشناسی
مشاوره آنلاین با روانشناس، مشاور خانواده و انگیزشی
اپلیکیشن خدمات کشاورزی و دامداری
مشاوره، خرید نهاده های کشاورزی و خدمات مکانیزاسیون
اپلیکیشن خدمات حیوانات خانگی
رزرو دامپزشک، واکسیناسیون و آرایش حیوانات خانگی
اپلیکیشن طراحی و معماری
ارتباط با معماران، طراحان داخلی و امکان ثبت سفارش طرح های مختلف
برخی از آخرین مشتریانی که از حامی هوشمند برای توسعه کسب و کارشان استفاده کرده اند:
اپلیکیشن هوشمند خدماتی
زیر ساخت نرم افزاری تمامی سامانه ها و اپلیکیشن های نوشته شده در شرکت توسعه هوشمند است که به دلیل امنیت و سرعت بهینه شده آن نرم افزار مشتریان ما را از دیگران متمایز می کند. همچنین این امکان را به مشتریان ما می دهد تا هر امکان اختصاصی مد نظرشان را بدون هیچ محدودیتی در نرم افزارشان داشته باشند!
آشنایی بیشتر با آیسابرای زیر ساخت اپ خدماتی از چه تکنولوژی هایی استفاده کرده ایم؟
در شرکت توسعه هوشمند فناوریهای مدرن، کلیه محصولات نرمافزاری اعم از وبسایتها، سامانهها و اپلیکیشنها بر پایهی زیرساختهای اختصاصی، ایمن و مقیاسپذیر طراحی و توسعه داده میشوند. زیرساخت محصولات شرکت بهگونهای طراحی شده است که امکان توسعه و افزودن هر نوع ویژگی و قابلیت اختصاصی در آینده (مانند باشگاه مشتریان، گزارشهای مدیریتی پیشرفته، اتصال به سایر سامانهها و هوش مصنوعی) را فراهم میکند.
ساختار کلی محصولات
نرمافزارها و سامانههای تولیدشده در این مجموعه از دو بخش اصلی تشکیل میشوند:
- بخش Back-End (هسته نرمافزار): مسئول پردازش دادهها، مدیریت کاربران و منطق سیستم
- بخش Front-End (رابط کاربری و اپلیکیشنها): بخش تعامل با کاربران در قالب وبسایت یا اپلیکیشن
ویژگیهای فنی و زیرساختی
| ردیف | بخش | تکنولوژی ها |
|---|---|---|
| 1 | Back-End | PHP (Laravel HMVC v12, PHP v8.3) پایگاه داده: MariaDB v11 |
| 2 | Web Service | RESTful API, JSON Format |
| 3 | Web Application | React.js با معماری CSR (Client-Side Rendering) |
| 4 | Android Application | Java/Kotlin با Android Studio (SDK Level 28 تا 36) – ساختار Hybrid |
مراحل ساخت اپلیکیشن خدماتی اختصاصی
در توسعه نرم افزار به صورت حرفه ای معمولا مراحل زیر طی می شود که این مراحل برای پیاده سازی و توسعه سامانه درخواستی شما نیز طی می گردد.
| مرحله | عنوان | توضیحات |
|---|---|---|
| 1 | تحلیل سیستم بیزینس | با برگزاری جلسات با کارفرما و بررسی سامانه های مشابه جهانی و دیگر پارامترهای درنظر گرفته شده ریز امکانات سیستم مشخص می شود. |
| 2 | طراحی رابط کاربری / تجربه کاربری | UI/UX |
| 3 | پیاده سازی Back-End | |
| 4 | پیاده سازی Front-End | |
| 5 | تست و کنترل کیفیت | |
| 6 | تحویل اولیه سامانه | یک نسخه بر روی دامنه و سرور کارفرما بارگزاری می شود. |
| 7 | تحویل نسخه نهایی | ایرادات احتمالی گزارش شده از سمت کارفرما برطرف شده و سامانه آماده ورود به بازار می باشد. |
امکانات اپلیکیشن و سامانه خدماتی
امکانات اپلیکیشن خدماتی ویژه مشتری
ثبت نام و ورود
- هر مشتری برای دسترسی به اپ میتواند در سامانه ثبتنام کند.
- برای احراز هویت کاربران از شماره همراه استفاده میشود، بنابراین هر کاربر باید یک شماره موبایل معتبر به سامانه معرفی کند و رمز ورود یکبار مصرف ۴ رقمی برای وی ارسال میشود که با وارد کردن آن کاربر تأیید شده و سپس اطلاعات کاملتری از وی دریافت میگردد.
- در صورتی که کاربر قبلاً در سامانه ثبتنام کرده باشد تنها از وی کد تأیید موبایل دریافت میشود.
- هر کاربر در پروفایل خود میتواند یک رمز ثابت برای خود تعریف کند که به جای کد تأیید ارسالی به موبایل میتواند از آن استفاده کند. در صورت تعریف رمز ثابت دیگر برای وی پیامکی ارسال نمیشود.
امکان انتخاب شهر
با انتخاب شهر (که پیشفرض آن تهران است) در کل اپ فقط لیست کالاها و نمایندگان مربوط به آن شهر نمایش داده خواهد شد.
امکان نمایش اطلاعیه کوتاه
در صفحه اول اپلیکیشن در بالای صفحه متن اطلاعیههای کوتاه (که در پنل مدیریت ثبت شده است) قابل مشاهده است. در صورتی که برای این اطلاعیه لینکی تعریف شده باشد با زدن بر روی آن اطلاعیه، کاربر به لینک مورد نظر هدایت خواهد شد.
نحوه نمایش اسلایدشو و سایر امکانات براساس دیزاین طراحی شده خواهد بود.
جستجوی خدمات
در این بخش مشتری میتواند با وارد کردن عنوان خدمت مورد نظر خود، لیست تمامی خدمات ثبت شده در سامانه که با عنوان وارد شده همخوانی دارند را ببیند و با انتخاب هر یک به صفحه مربوط به آن محصول هدایت شود.
دستهبندی
- در این بخش دستهبندیهای اصلی نمایش داده میشود. این دستهبندیها بر اساس دستهبندیهای اصلی خدمات که در پنل مشخص شدهاند تا در صفحه اول دیده شوند، نمایش داده میشود.
- به صورت پیشفرض تعداد ۶ الی ۸ دستهبندی در صفحه اصلی نمایش داده میشود و برای مشاهده همه دستهبندیها کاربر بایستی گزینه مشاهده همه دستهبندیها را انتخاب کرده و یا از Navbar پایین صفحه گزینه دستهبندی را انتخاب کند.
- با انتخاب هر دستهبندی کاربر به صفحه مربوط به لیست خدمات آن دستهبندی (یا صفحه نمایش زیر دستههای آن دسته در صورت وجود زیر دسته) هدایت خواهد شد.
ویژگیهای مجموعه
در این بخش که در پایین صفحه اصلی قرار دارد کاربر میتواند ویژگیهای مجموعه همانند پشتیبانی حرفهای، ضمانت بازگشت وجه و ... را که در پنل مدیریت ثبت شده است مشاهده کند. برای هر ویژگی این موارد قابل مشاهده است: تصویر، عنوان، توضیحات مختصر.
مشاهده لیست دستهبندیها
در این بخش که با انتخاب گزینه دستهبندیها در منوی اپ و یا انتخاب مشاهده همه دستهبندیها در صفحه اصلی وارد آن میشویم، لیست همه دستهبندیهای اپلیکیشن نمایش داده میشود. برای هر دستهبندی تصویر دسته و عنوان دسته نمایش داده میشود.
مشاهده لیست خدمات هر دستهبندی
با انتخاب هر دستهبندی (آخرین سطح دستهبندی) لیست خدمات آن دسته نمایش داده میشود. برای هر خدمت مواردی که نمایش داده میشود عبارتند از تصویر، عنوان، قیمت و امکان افزودن خدمات به مورد علاقهها.
اطلاعات اصلی خدمت
مواردی نظیر شناسه، دستهبندی، عنوان و توضیحات مختصر.
امکان دانلود فایلهای مرتبط با خدمت
همانند کاتالوگ (در صورت بارگزاری شدن در پنل مدیریت)
مشاهده میانگین امتیاز داده شده به خدمت از طرف مشتریان
مشاهده لیست نظرات داده شده برای خدمت از طرف مشتریان
امکان ثبت درخواست برای خدمت
همچنین کاربر میتواند در صورت نیاز توضیحات خود را ثبت کند.
ثبت نام و ورود خدمت رسان و پروفایل درخواستها
ثبت نام و ورود خدمترسان
- هر خدمترسان برای دسترسی به اپ بایستی با شماره خود که قبلاً در پنل توسط مدیریت تنظیم شده است و دسترسی به وی داده شده است به اپ وارد شود.
- برای احراز هویت کاربران از شماره همراه استفاده میشود بنابراین هر کاربر بایستی یک شماره موبایل معتبر به سامانه معرفی کند و رمز ورود یکبار مصرف ۴ رقمی برای وی ارسال میشود که با وارد کردن آن کاربر تأیید میشود (در صورت داشتن دسترسیهای لازم).
پروفایل درخواست
با انتخاب هر درخواست، خدمترسان میتواند در اپلیکیشن خود اطلاعات کامل آن درخواست را مشاهده کند. اطلاعات هر درخواست شامل این موارد میشود:
- کد پیگیری
- نام مشتری
- شماره تماس مشتری با امکان تماس مستقیم با وی
- تاریخ و ساعت مراجعه
- آدرس مشتری با امکان مسیریابی از طریق اپلیکیشنهای مسیریاب
- فاکتور خدمت و ...
امکان ویرایش درخواست
در صفحه پروفایل خدمترسان، میتواند خدمت درخواستی مشتری را ویرایش کرده یا خدمت جدیدی را به فاکتور وی اضافه کند (ممکن است با مراجعه به محل مشتری متوجه شود مشتری درخواستهای دیگری نیز دارد).
امکان تغییر وضعیت درخواست
خدمترسان در اپ خود میتواند وضعیت درخواست را بر اساس فرآیندی که طی میشود تغییر دهد.
پایان دادن به درخواست
با زدن این دکمه درخواست در وضعیت انجام شده قرار میگیرد. همچنین خدمترسان میتواند مبلغ تمام شده، خدمت را وارد کرده تا در فاکتور اعمال شود سپس خدمت را پایان دهد.
به تأخیر انداختن درخواست
خدمترسان میتواند با انتخاب یک تاریخ، درخواست را به تأخیر بیندازد. معمولاً برای مواردی که انجام درخواست زمانبر است.
کنسل کردن درخواست
اگر بنا به شرایطی امکان انجام درخواست نباشد (مثلاً مشتری پس از برآورد خدمت از انجام آن منصرف شده باشد)، خدمترسان میتواند با ذکر توضیحات، درخواست را کنسل کند.
معرفی امکانات اپ خدماتی
کنترل کامل بر ظاهر اپلیکیشن
این بخش به شما امکان میدهد کنترل کامل و بدون محدودیت بر ظاهر اپلیکیشن داشته باشید. از طریق پنل مدیریت میتوانید تمامی تصاویر و متنها را بهسادگی و بدون نیاز به دانش فنی ویرایش کنید. همچنین، توانایی تعریف دستهبندیها بهصورت نامحدود و تو در تو وجود دارد تا ساختار محتوای اپلیکیشن کاملاً مطابق نیاز شما شکل بگیرد. علاوه بر این، در بخش تنظیمات میتوانید ویژگیهای مختلف را شخصیسازی کرده و نحوه نمایش محتوا را بهصورت عکس یا کارت انتخاب کنید تا تجربه کاربری دقیقاً مطابق سلیقه و اهداف برند شما باشد.
مدیریت کامل بر فرایند ثبت درخواست
این بخش ابزارهای کاملی برای مدیریت نحوه ثبت درخواست مشتریان در اختیارتان قرار میدهد. کاربران میتوانند هنگام ثبت درخواست، فایلهای مورد نیاز را ضمیمه کنند تا فرآیند ارائه خدمت دقیقتر و سریعتر انجام شود. همچنین امکان تعریف و کنترل انواع سیاستهای زمانی فراهم است؛ از مدیریت تاریخ و زمان انتخابی مشتری تا تعیین و تنظیم بازههای زمانی مجاز. علاوه بر این، قابلیت فعالسازی «درخواست فوری» نیز وجود دارد و میتوانید درصد مبلغ اضافهای را که در صورت انتخاب این گزینه توسط مشتری به سفارش افزوده میشود، بهدلخواه مشخص کنید. این امکانات، تجربهای منعطف، حرفهای و قابل مدیریت برای سیستم پذیرش درخواست فراهم میسازند.
امکان مدیریت کامل موارد مربوط به هویت سازمانی
در این بخش میتوانید تمام جزئیات مرتبط با هویت ظاهری و محتوایی مجموعه را بهصورت یکپارچه مدیریت کنید. از ویرایش عناوین و متون توضیحی گرفته تا کنترل کامل لوگو، رنگها، تصاویر و مجوزها—all در اختیار شماست. همچنین امکان تنظیم و شخصیسازی ویژگیها و عناصر مختلف فراهم شده تا ظاهر و محتوای اپلیکیشن دقیقاً مطابق استانداردها و نیازهای برند شما شکل بگیرد.
مدیریت کامل انواع وضعیت درخواست
در این بخش میتوانید انواع وضعیتهای مختلف برای درخواستها تعریف کرده و هر مرحله از فرایند را بهصورت دقیق و قابل شخصیسازی مدیریت کنید. برای هر وضعیت، علاوه بر عنوان، امکان تعیین ویژگیهای اختصاصی و حتی رنگ مجزا وجود دارد تا روند پردازش درخواستها شفافتر و قابل تشخیصتر باشد. همچنین میتوانید پیامهای مرتبط با هر وضعیت را برای مشتری، خدمترسان یا مدیریت تنظیم کنید تا ارتباطات کاملاً منظم و خودکار انجام شود. در پنل درخواست مشتری نیز این قابلیت فراهم است که وضعیت سفارش او را به هر حالت دلخواه تغییر دهید. از طرفی، وضعیتهای اصلی سامانه بهصورت هوشمند فرآیندها را کنترل میکنند تا از وقوع خطا یا جابهجایی اشتباه در مراحل جلوگیری شود. نتیجه این ساختار، سیستمی منظم، دقیق و قابل اتکا برای مدیریت جریان کاری است.
امکان تعریف انواع سیاست قیمتی
در این بخش میتوانید ساختار مالی خدمات را بهصورت کاملاً انعطافپذیر و مطابق نیاز مجموعه مدیریت کنید. امکان تعیین قیمت هر خدمت یا موکول کردن اعلام قیمت به بازدید کارشناسی فراهم است. همچنین میتوانید برای هر خدمت پیشپرداخت مشخص کنید، انواع تخفیفها و کدهای تخفیف بسازید و حداقل مبلغ قابل پذیرش برای ثبت درخواست را تعریف نمایید. روشهای پرداخت نیز کاملاً متنوع بوده و مشتری میتواند هزینه را بهصورت نقدی، آنلاین یا از طریق کیف پول پرداخت کند تا تجربهای آسان، شفاف و قابل مدیریت برای شما و کاربران ایجاد شود.
محاسبه خودکار هزینه ایاب ذهاب
در این بخش میتوانید تمام تنظیمات مربوط به هزینه و محدوده ارائه خدمات را بهصورت دقیق و هوشمند مدیریت کنید. این سیستم به شما امکان میدهد هزینه ایابوذهاب را بر اساس هر کیلومتر بهطور جداگانه تعریف کنید تا محاسبه قیمت کاملاً منصفانه و شفاف انجام شود. همچنین میتوانید فاصلهای را بهعنوان محدوده ارسال رایگان مشخص کنید تا اگر موقعیت مشتری در فاصلهای کمتر از حد تعیینشده باشد، هزینه ایابوذهاب بهصورت خودکار صفر محاسبه شود. علاوه بر این، توانایی تعیین حداکثر محدوده ارائه خدمات نیز وجود دارد؛ به این معنا که اگر فاصله مشتری بیشتر از حد مجاز باشد، امکان ثبت درخواست برای او فعال نخواهد بود. این تنظیمات باعث میشود مدیریت مسافت، هزینه و محدودیتهای جغرافیایی کاملاً هوشمند، دقیق و قابل کنترل باشد.
اپلیکیشن ویژه خدمت رسان (سرویس کار - تکنسین)
مدیریت کامل درخواستها و تکنسینها
همراه با سامانه جامع خدماتی، یک اپلیکیشن ویژه خدمترسان ارائه میشود که میتوانید آن را
در اختیار تکنسینهای خود قرار دهید تا از طریق آن درخواستهای مشتریان را مدیریت کنند. شما
از طریق پنل مدیریت میتوانید یک درخواست مشتری را به یک خدمترسان خاص اختصاص دهید و پس از
این اختصاص، سرویسکار در اپلیکیشن خود درخواست مشتری را مشاهده میکند شامل تمام اطلاعات
مشتری، آدرس مشتری، امکان مسیریابی به مکان مشتری و… همچنین میتواند وضعیت درخواست را از
طریق اپلیکیشن خود تغییر دهد.
امکان ویرایش درخواست مشتری و افزودن خدمات جدید نیز برای وی وجود دارد. همچنین میتواند
درخواست مشتری را پس از پایان به وضعیت "تمام شده" تغییر داده، نوع پرداخت مشتری را مشخص
کند و پایان کار را ثبت نماید. علاوه بر این، در صورت نیاز امکان به تعویق انداختن درخواست
مشتری نیز وجود دارد و تکنسین میتواند با انتخاب یک تاریخ و نوشتن توضیحات، درخواست را به
تاریخ دیگری موکول کند. این حالت برای زمانی مناسب است که پس از مراجعه به محل مشتری متوجه
میشود که نیاز به خرید قطعه، انتقال دستگاه مشتری برای تعمیر و… وجود دارد.
همچنین سامانه امکان مدیریت تمام روابط مالی میان شما و تکنسین را دارد. تمامی پرداختهای
مشتری و نحوه پرداخت آن در مراحل مختلف ثبت میشود. همچنین میتوانید درصدی از درخواست به
عنوان حقالزحمه به تکنسین اختصاص دهید و سیستم بهصورت خودکار این درصد را محاسبه کرده و
به حساب تکنسین منظور نماید.